Warnung vor falschen Stadtwerke-Anrufern

In Neubrandenburg sorgen aktuell Telefonanrufer für Verwirrung, die Kunden Stromverträge anbieten. Dabei geben sich die Anrufer als Mitarbeiter der Neubrandenburger Stadtwerke aus und erklären den Kunden, dass ihre Stromverträge enden und ein Neuabschluss notwendig sei. Dafür werden von den Kunden persönliche Daten abgefragt.

Aus diesem Grund weisen die neu.sw daraufhin, dass ihre Mitarbeiter weder telefonisch noch an Haustüren Verträge abschließen und sich bei Kundenbesuchen immer zuvor anmelden und vor Ort ausweisen können.

Betroffene Kunden können sich jederzeit an den Kundenservice wenden. Sie erreichen die Berater unter der 0800 3500 800, per E-Mail unter kundenservice@neu-sw.de sowie persönlich im Kundenbüro im Marien-Carrée.

neu.sw öffnet Kundenbüro im Marien-Carrée

Die Neubrandenburger Stadtwerke (neu.sw) öffnen am Dienstag, 9. März 2021, ihr Kundenbüro im Marien-Carrée am Marktplatz wieder. Es war Mitte Dezember im Zuge des zweiten Corona-Lockdowns geschlossen worden. Infolge der landesweiten Lockerungsmaßnahmen können neu.sw Kunden nun wieder vor Ort beraten werden.

Die Zahl der Kundinnen und Kunden wird entsprechend unseres Hygienekonzeptes begrenzt sein. Jeder wird persönlich an der Tür abgeholt. Es gilt die Pflicht zum Tragen einer medizinischen Maske. Geöffnet ist montags bis freitags von 9.00 bis 19.00 Uhr sowie samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr. Auch der neu.sw Servicepunkt in Friedland soll demnächst wieder öffnen. Das konkrete Datum wird noch bekannt gegeben.

Wir bitten unsere Kunden weiterhin darum, bevorzugt die Beratung per Telefon oder Internet zu nutzen. Unsere Serviceberater sind telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 3500 800 erreichbar und per E-Mail an kundenservice@neu-sw.de. Zudem ist auch das Online-Kundenportal unter www.neu-sw.de 24 Stunden am Tag geschaltet.

Coronavirus: neu.sw Kundenbüros geschlossen

Aufgrund der aktuellen Beschlüsse zur Bekämpfung der Corona-Pandemie schließt das neu.sw Kundenbüro im Marien-Carrée am Neubrandenburger Marktplatz ab Mittwoch, den 16. Dezember 2020. Auch der Servicepunkt am Friedländer Marktplatz wird geschlossen. Die Maßnahmen gelten vorerst bis zum 10. Januar 2021.

Die neu.sw Serviceberater sind aber weiterhin telefonisch unter 0800 3500 800 montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Viele Anliegen können auch über das neu.sw Kundenportal im Internet unter www.neu-sw.de/kundenportal erledigt werden. Dazu gehört zum Beispiel die Übermittlung der Zählerstände für die Jahresrechnung. Diese können ebenso per E-Mail an abrechnung@neu-sw.de oder telefonisch unter 0395 3500 999 angegeben werden.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Ablesekarten, Verträge oder Antwortschreiben in den Briefkasten des Kundenbüros einzuwerfen. Er befindet sich direkt rechts neben der Eingangstür des neu.sw Kundenbüros am Neubrandenburger Marktplatz.

Neuwoba-Kundenstudio öffnet wieder (mit Einschränkungen)

Die Neuwoba e.G. öffnen am 04. Mai 2020 sein Kundenstudio im Geschäftshaus für den eingeschränkten Kundenverkehr im Vermietungsbereich. Ein Beratungsgespräch nach vorheriger Terminabsprache ist dann wieder zu den Öffnungszeiten Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr möglich.

Die Genossenschaft hält sich hierbei an besondere Schutzmaßnahmen laut der Verordnung der Landesregierung M-V. Im Eingangsbereich wird jeder Kunde persönlich an der Tür empfangen, das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung ist hierbei Pflicht. Um die Einhaltung der Abstandsregeln sicherzustellen, wurden im Geschäftshaus Wegeführungen sowie Markierungen angebracht.

Weiterhin können andere Anliegen bei den Mitarbeitenden im Kundenstudio besprochen werden. Diesbezüglich bittet die Neuwoba ihre Mitglieder jedoch, weiterhin bevorzugt die Kontaktaufnahme per Telefon unter 0395 4553 444 oder E-Mail zu nutzen.

Alle Kontaktdaten und Informationen in diesem Zusammenhang finden Sie auf der Homepage. Hier gibt es auch regelmäßig Informationen über aktuelle Veränderungen. Selbstverständlich können auch dringende Reparaturanmeldungen sowie Notfälle, wie gewohnt kostenfrei unter der WEA-Service-Hotline 0800 455 3000 in Auftrag geben werden.

Neubrandenburger Stadtwerke öffnen Kundenbüro im Marien-Carrée wieder

Nach mehr als sechs Wochen öffnen die Neubrandenburger Stadtwerke am Mittwoch, 29. April, ihr Kundenbüro im Marien-Carrée wieder. Es war zum Schutz vor der Ausbreitung des Coronavirus Mitte März geschlossen worden. Im Zuge der landesweiten Lockerungsmaßnahmen können neu.sw Kunden nun wieder vor Ort beraten werden.

Die Stadtwerke bitten ihre Kunden und Interessenten dennoch, bevorzugt die Beratung per Telefon und Internet zu nutzen und nur in dringenden Fällen das Kundenbüro aufzusuchen. Die Serviceberater sind montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar, unter 0800 3500 800 und kundenservice@neu-sw.de. Zudem ist das Online-Kundenportal 24 Stunden am Tag geschaltet.

Das Kundenbüro ist in dieser Woche zunächst Mittwoch und Donnerstag von 9:00 bis 19:00 Uhr geöffnet. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verkaufen zum Beispiel Busfahrscheine, beraten zu Produkten, nehmen Einzahlungen entgegen und klären Fragen zu Verträgen. Ab der kommenden Woche öffnet das Kundenbüro dann auch wieder samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Der Servicepunkt Friedland bleibt vorerst noch geschlossen.

Im Kundenbüro im Marien-Carrée gelten jetzt besondere Schutzmaßnahmen. Besucher müssen eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen. Jeder Kunde wird persönlich an der Tür eingelassen. An den Beratungsplätzen sind Glasscheiben als Schutz angebracht worden. Vor dem Büro sollen Markierungen die Einhaltung der Abstandsregeln sicherstellen.

Neubrandenburger Stadtwerke schließen ihre Kundenbüros

neu.sw schließt die Kundenbüros. Um das Risiko einer Ansteckung mit dem Coronavirus für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kunden zu minimieren, bleibt das neu.sw Kundenbüro im Marien-Carrée am Marktplatz vorerst ebenso geschlossen wie der neu.sw Servicepunkt am Friedländer Marktplatz.

Die Serviceberater sind aber montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar, unter 0800 3500 800 und kundenservice@neu-sw.de. Das Online-Kundenportal ist wie gehabt 24 Stunden am Tag geschaltet.

Kundenbüro Hausanschlussservice zieht um

Das Kundenbüro des Hausanschlussservice von neu.sw zieht demnächst um. Es wechselt innerhalb des Stadtwerke-Geländes in der John-Schehr-Straße seinen Standort. Deshalb bleibt die Beratungsstelle am 26. und 27.02.2019 geschlossen.

Von Donnerstag, den 28.02.2019 an sind die Mitarbeiter wieder zu den üblichen Öffnungszeiten zu erreichen. Der Zugang zum Kundenbüro erfolgt dann über den Haupteingang Haus 1 in der John-Schehr-Straße.

Montag und Mittwoch 08:00 bis 12:00 Uhr
Dienstag und Donnerstag 08:00 bis 18:00 Uhr
Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr

Der Hausanschlussservice berät Bauherren individuell bei der Planung von Hausanschlüssen für die Medien Strom, Gas, Fernwärme, Wasser, Multimedia (Fernsehen, Internet, Telefonie) und Abwasser. Die Mitarbeiter sind unter der Telefonnummer 0395 3500-255 und unter Netzkundenservice@neu.sw.de erreichbar.