Neuwoba-Kundenstudio öffnet wieder (mit Einschränkungen)

Die Neuwoba e.G. öffnen am 04. Mai 2020 sein Kundenstudio im Geschäftshaus für den eingeschränkten Kundenverkehr im Vermietungsbereich. Ein Beratungsgespräch nach vorheriger Terminabsprache ist dann wieder zu den Öffnungszeiten Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr möglich.

Die Genossenschaft hält sich hierbei an besondere Schutzmaßnahmen laut der Verordnung der Landesregierung M-V. Im Eingangsbereich wird jeder Kunde persönlich an der Tür empfangen, das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung ist hierbei Pflicht. Um die Einhaltung der Abstandsregeln sicherzustellen, wurden im Geschäftshaus Wegeführungen sowie Markierungen angebracht.

Weiterhin können andere Anliegen bei den Mitarbeitenden im Kundenstudio besprochen werden. Diesbezüglich bittet die Neuwoba ihre Mitglieder jedoch, weiterhin bevorzugt die Kontaktaufnahme per Telefon unter 0395 4553 444 oder E-Mail zu nutzen.

Alle Kontaktdaten und Informationen in diesem Zusammenhang finden Sie auf der Homepage. Hier gibt es auch regelmäßig Informationen über aktuelle Veränderungen. Selbstverständlich können auch dringende Reparaturanmeldungen sowie Notfälle, wie gewohnt kostenfrei unter der WEA-Service-Hotline 0800 455 3000 in Auftrag geben werden.

Neubrandenburger Stadtwerke öffnen Kundenbüro im Marien-Carrée wieder

Nach mehr als sechs Wochen öffnen die Neubrandenburger Stadtwerke am Mittwoch, 29. April, ihr Kundenbüro im Marien-Carrée wieder. Es war zum Schutz vor der Ausbreitung des Coronavirus Mitte März geschlossen worden. Im Zuge der landesweiten Lockerungsmaßnahmen können neu.sw Kunden nun wieder vor Ort beraten werden.

Die Stadtwerke bitten ihre Kunden und Interessenten dennoch, bevorzugt die Beratung per Telefon und Internet zu nutzen und nur in dringenden Fällen das Kundenbüro aufzusuchen. Die Serviceberater sind montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar, unter 0800 3500 800 und kundenservice@neu-sw.de. Zudem ist das Online-Kundenportal 24 Stunden am Tag geschaltet.

Das Kundenbüro ist in dieser Woche zunächst Mittwoch und Donnerstag von 9:00 bis 19:00 Uhr geöffnet. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verkaufen zum Beispiel Busfahrscheine, beraten zu Produkten, nehmen Einzahlungen entgegen und klären Fragen zu Verträgen. Ab der kommenden Woche öffnet das Kundenbüro dann auch wieder samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Der Servicepunkt Friedland bleibt vorerst noch geschlossen.

Im Kundenbüro im Marien-Carrée gelten jetzt besondere Schutzmaßnahmen. Besucher müssen eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen. Jeder Kunde wird persönlich an der Tür eingelassen. An den Beratungsplätzen sind Glasscheiben als Schutz angebracht worden. Vor dem Büro sollen Markierungen die Einhaltung der Abstandsregeln sicherstellen.

Neubrandenburger Stadtwerke schließen ihre Kundenbüros

neu.sw schließt die Kundenbüros. Um das Risiko einer Ansteckung mit dem Coronavirus für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kunden zu minimieren, bleibt das neu.sw Kundenbüro im Marien-Carrée am Marktplatz vorerst ebenso geschlossen wie der neu.sw Servicepunkt am Friedländer Marktplatz.

Die Serviceberater sind aber montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar, unter 0800 3500 800 und kundenservice@neu-sw.de. Das Online-Kundenportal ist wie gehabt 24 Stunden am Tag geschaltet.

Kundenbüro Hausanschlussservice zieht um

Das Kundenbüro des Hausanschlussservice von neu.sw zieht demnächst um. Es wechselt innerhalb des Stadtwerke-Geländes in der John-Schehr-Straße seinen Standort. Deshalb bleibt die Beratungsstelle am 26. und 27.02.2019 geschlossen.

Von Donnerstag, den 28.02.2019 an sind die Mitarbeiter wieder zu den üblichen Öffnungszeiten zu erreichen. Der Zugang zum Kundenbüro erfolgt dann über den Haupteingang Haus 1 in der John-Schehr-Straße.

Montag und Mittwoch 08:00 bis 12:00 Uhr
Dienstag und Donnerstag 08:00 bis 18:00 Uhr
Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr

Der Hausanschlussservice berät Bauherren individuell bei der Planung von Hausanschlüssen für die Medien Strom, Gas, Fernwärme, Wasser, Multimedia (Fernsehen, Internet, Telefonie) und Abwasser. Die Mitarbeiter sind unter der Telefonnummer 0395 3500-255 und unter Netzkundenservice@neu.sw.de erreichbar.

Jahresrechnungen für neu.sw Kunden

Kunden der Neubrandenburger Stadtwerke erhalten in diesen Tagen ihre Jahresrechnungen für 2018. Abgerechnet werden darin die Dienstleistungen für Strom, Gas, Fernwärme, Kabelfernsehen, Trinkwasser und Abwasser in der Zeit vom 1. Januar bis 31. Dezember 2018. Insgesamt bekommen rund 54.000 Kunden in der Stadt und im Umland entsprechende Post.

Auf den Schreiben finden sie neben dem Jahresverbrauch auch die daraus berechnete Gutschrift beziehungsweise Nachzahlung sowie die in diesem Jahr für 2019 zu zahlenden Abschläge. Sie wurden unter anderem auf der Basis des Vorjahresverbrauchs und der aktuell gültigen Preise kalkuliert. Sollte sich ihr Verbrauchsverhalten im laufenden Jahr nachvollziehbar ändern, können neu.sw Kunden die Höhe ihrer Abschläge anpassen, etwa wenn sich die Zahl der im Haushalt lebenden Personen verkleinert oder vergrößert. Dafür können sie zum Beispiel die Informationskarte verwenden, die samt Rückumschlag der Jahresrechnung beiliegt. Noch bequemer geht es online unter www.neu-sw.de/kundenportal.

In Vorbereitung der Jahresrechnungen haben in den vergangenen Wochen Mitarbeiter der Firma Metering Service GmbH im Auftrag der Neubrandenburger Stadtwerke Zehntausende Zähler abgelesen. Auch per Telefon, Ablesekarte und über das Kundenportal erreichten neu.sw sehr viele Zählerstände. Das Unternehmen bedankt sich für diese Unterstützung bei seinen Kunden!

Fragen rund um die Jahresrechnung beantwortet das Team des neu.sw Kundenservice unter 0395 3500-999, kundenservice@neu-sw.de sowie in den Kundenbüros in der Turmstraße und der Mobilitätszentrale am Busbahnhof.

neu.sw Kundenbüros am 17. September kurzzeitig geschlossen.

Aufgrund von technischen Wartungsarbeiten sind die Kundenberater in den Kundenbüros und im Telefonservice der Neubrandenburger Stadtwerke am 17. September 2018 zwischen 13.30 und 16.30 Uhr nicht erreichbar.
Das neu.sw Kundenbüro in der Turmstraße öffnet am Montag, 17. September 2018, von 9.00 bis 13.30 Uhr sowie von 16.30 bis 19.00 Uhr und das Kundenbüro in der Mobilitätszentrale von 8.00 bis 13.30 Uhr sowie von 16.30 bis 18.00 Uhr. Die Ansprechpartner im Hausanschlussservice in der John-Schehr-Str. stehen ebenfalls zwischen 13.30 und 16.30 Uhr nicht zur Verfügung. Da auch unser telefonischer Kundenservice von der Maßnahme betroffen ist, sind die Kolleginnen und Kollegen im Callcenter ebenfalls nur von 8.00 bis 13.30 sowie von 16.30 bis 18.00 Uhr erreichbar.
Am Dienstag, den 18. September 2018, informieren die Kundenberater wieder zu den gewohnten Öffnungszeiten rund um alle Dienstleistungen und Produkte der Neubrandenburger Stadtwerke.