Update für TV-Technik abgesagt

Die Neubrandenburger Stadtwerke verschieben ihr Update an zentralen TV-Anlagen. Hintergrund sind die aktuell stark steigenden Corona-Infektionszahlen.

neu.sw hatte für Ende Oktober Wartungsarbeiten an zentralen Systemen zur TV-Einspeisung geplant und das auch bereits öffentlich bekannt gemacht. In der Folge wäre für alle Kabelfernsehkunden ein Sendersuchlauf notwendig geworden. Um Kunden zu unterstützen, die dabei Hilfe benötigen, war ein technischer Service vorgesehen, zu dem auch Hausbesuche gehört hätten. Das geht nun angesichts der Corona-Entwicklung nicht. Zum Schutz unserer Kunden und unserer Mitarbeiter haben wir uns entschieden, die Maßnahme deshalb vorerst abzusagen.

Das Update sollte auch Verbesserungen beim Elektronischen Programmführer und der Sendersortierung von „Sky Q-Boxen“ bringen. Die betroffenen Kunden müssen wir nun noch um Geduld bitten.

Update für TV-Technik erfordert Sendersuchlauf (Vorankündigung)

neu.sw nimmt in der Nacht zum 28. Oktober 2020 Wartungsarbeiten an zentralen Systemen zur TV-Einspeisung vor. Für die rund 38 000 Kabelfernsehkunden wird im Anschluss an die Arbeiten ein Sendersuchlauf notwendig, damit sie alle Programme wieder wie gewohnt empfangen können.

In der Folge wird dann auch der Elektronische Programmführer von Kunden mit einer „Sky Q-Box“ wieder funktionieren. Gleiches gilt für die Sendersortierung auf den Geräten. Zuletzt hatte es mit dieser Technik Probleme gegeben, die nun im Zuge der Wartungsarbeiten mitgelöst werden.

Während des Updates in der Zeit von 0 bis 6 Uhr werden alle TV-Sender nach und nach kurzzeitig außer Betrieb gehen. Kunden mit einem Stadtwerkeanschluss (fitflat-tv) können in dieser Zeit nicht fernsehen. Nach Abschluss der Wartung muss ein neuer Sendersuchlauf über das Menü des Fernsehers gestartet werden. Nach wenigen Minuten sind alle Sender wieder verfügbar. neu.sw informiert seine TV-Kunden über das Kundenmagazin neues!, persönliche Anschreiben, soziale Medien und Anzeigen.

Bei Fragen hilft das Team des neu.sw Kundenservice unter 0800 3500 800

Mittwoch, 28.10.: 06:00 bis 20:00 Uhr
Donnerstag, 29.10.: 08:00 bis 20:00 Uhr
Freitag, 30.10.: 08:00 bis 20:00 Uhr

im Kundenbüro im Marien-Carrée am Marktplatz zu den üblichen Öffnungszeiten oder unter kundenservice@neu-sw.de

Die Erfahrung zeigt, dass die Berater mit ihren Hinweisen zumeist helfen können, zum Beispiel die richtigen Menüpunkte am Fernseher zu finden.

Es ist aber zu erwarten, dass einige Kunden Unterstützung bei der Bedienung ihrer TV-Geräte benötigen werden. neu.sw bietet deshalb zusätzlich einen technischen Service an: Ein Team von Mitarbeitern wird bei Hausbesuchen vor Ort beim Sendersuchlauf unterstützen. Dies gilt für die Fälle, bei denen die genannte Telefon-Hotline nicht helfen kann. Je nach Terminlage kann es zu Wartezeiten kommen.

Störung der Trinkwasserversorgung im Bereich Datzeberg

In Neubrandenburg ist es im Bereich des Wohngebietes Datzeberg und in Hellfeld am Nachmittag zu Problemen bei der Trinkwasser- sowie der Kabelfernseh- und Internetversorgung gekommen. Gegen 15:30 Uhr war bei Tiefbauarbeiten durch eine Firma ein Stromkabel beschädigt worden.

Dadurch fiel eine für die Trinkwasserversorgung notwendige Druckstation aus. Auch der Empfang des Kabelfernsehens und Internetverbindungen waren kurzzeitig unterbrochen. Um 17:00 Uhr waren alle Störungen wieder behoben. Die neu.sw dankt den betroffenen Kunden für das Verständnis.

Zeitweise Unterbrechung Radio-Empfang im Neubrandenburger Kabelfernsehnetz

Am Mittwoch, den 3. Juli 2019, kommt es im Kabelfernsehnetz der Neubrandenburger Stadtwerke zur zeitweisen Unterbrechung einzelner Radioprogramme. Grund dafür sind Wartungsarbeiten, bei denen ein System-Update durch den Hersteller notwendig ist. Das Radioprogramm wird deshalb in der Zeit von 9:00 bis 9:30 Uhr für bis zu 15 Minuten unterbrochen sein.

Dies betrifft die Radiosender:

  • NDR 1 Radio MV
  • NDR 2
  • Ostseewelle HIT-RADIO Mecklenburg-Vorpommern
  • Antenne MV
  • NB-Radiotreff 88,0
  • Schlagerparadies

Die neu.sw bittet um Verständnis.

Störung im Kabelfernsehnetz

Wegen einer Störung im Kabelfernsehnetz von neu.sw war der Kabelfernsehempfang im gesamten Versorgungsgebiet am Abend ab 18:10 Uhr für eine knappe Stunde unterbrochen.

Ursache dafür war ein Netzteil, das durch die Hitze defekt war. Um 19:00 Uhr war die Störung behoben.

Die Neubrandenburger Stadtwerke bitten ihre Kunden um Verständnis.

Versorgung mit fitflat TV wiederhergestellt

Am Freitag, 14.06.2019, kam es gegen 13:40 Uhr zu einer Störung im neu.sw Kabelnetz. Die Versorgung mit Kabelfernsehen war für alle neu.sw Kabelfernsehkunden unterbrochen.

Die neu.sw Techniker haben die Versorgung über redundante Systeme wiederherstellen können. Um 15:55 Uhr waren alle Kunden wieder mit Fernsehen versorgt.

neu.sw bittet alle Kunden um Verständnis.

Volldigitalisierung schafft Platz für mehr Fernsehprogramme – Sendersuchlauf notwendig

Seit Sommer 2018 läuft in vielen Regionen Deutschlands der Umstieg vom analogen zum digitalen Fernsehen. Nun ist es auch in Neubrandenburg so weit. In der Nacht von Dienstag, den 7. Mai auf Mittwoch, den 8. Mai 2019 schalten die Neubrandenburger Stadtwerke die analogen Sender ab. Dadurch entsteht im Kabel mehr Platz für weitere Digital-Programme (neu dabei: Zee One HD, MTV Germany oder QVC Style HD), die eine bessere Bild- und Tonqualität liefern. neu.sw rät seinen rund 38.000 Kabelfernsehkunden, die eigenen Empfangsgeräte dahingehend zu prüfen, ob sie digitale Sender empfangen können.

Auf die allermeisten Geräte trifft das zu, denn moderne Flachbildfernseher ab dem Baujahr 2010 sind üblicherweise mit einem entsprechenden DVB-C-Tuner, also einem digitalen Kabelempfänger, ausgestattet. Einfach zu erkennen ist das für Fernsehzuschauer unter anderem daran, dass mindestens ein Sender ein HD-Symbol zeigt, etwa ARD oder ZDF. Auch Spartensender wie Sat.1 Gold oder ZDFneo sind schon jetzt ausschließlich digital zu empfangen.

Kunden, die dagegen noch ein analoges Gerät besitzen, erkennen das daran, dass sie nur rund 20 Sender in ihrer Liste haben. Wenn sie ihren alten Fernseher nicht aussortieren wollen, können sie ihn mit einem Digital-Empfänger fit für die Zukunft machen. Dieser Empfänger übersetzt die digitalen Signale für den Fernseher und ist im Fachhandel erhältlich.

Sendersuchlauf notwendig

neu.sw nutzt die Volldigitalisierung gleichzeitig, um die Kanalbelegung zu optimieren. Das heißt, die Fernsehsender werden – ebenso wie auch die Frequenzen für Internet und Telefonie – neu sortiert. Damit ändert sich die Belegung am Fernsehgerät Zuhause, deshalb wird für alle Kunden ein neuer Sendersuchlauf notwendig. Während der Umstellung in der Zeit von 0 bis 6 Uhr können Kunden mit einem Stadtwerkeanschluss zeitweise nicht fernsehen, telefonieren oder im Internet surfen. neu.sw bittet darum, die Geräte während dieses Zeitfensters nicht von der Stromversorgung zu trennen.

In einer Übersicht haben die neu.sw Fragen und Antworten zur Volldigitalisierung zusammengestellt. Kunden hilft aber auch das Team des neu.sw Kundenservice weiter, unter 0395 3500-999, kundenservice@neu-sw.de sowie in den Kundenbüros in der Turmstraße und der Mobilitätszentrale am Busbahnhof. Auch unsere Internetseite www.neu-sw.de/volldigitalisierung informiert. Bei Fragen zur Nachrüstung digitaler Kabel-Receiver unterstützt der regionale Fachhandel.