Zeitweise Unterbrechung des Radioempfangs

Am Mittwoch, den 4. August 2021, kommt es im Netzgebiet der Neubrandenburger Stadtwerke zur zeitweisen Unterbrechung einzelner Radioprogramme. Grund dafür sind Wartungsarbeiten, bei denen ein System-Update durch den Hersteller notwendig ist.

Das Radioprogramm wird deshalb in der Zeit von 8:00 bis 9:00 Uhr für circa zehn Minuten unterbrochen sein.

Dies betrifft die Radiosender:

  • NDR 1 Radio MV
  • NDR 2 Radio MV
  • Ostseewelle HIT-RADIO Mecklenburg-Vorpommern
  • 80s80s MV
  • NB-Radiotreff 88,0
  • Schlagerparadies

neu.sw bittet alle Kunden um Verständnis.

Zeitweise Unterbrechung des Radioempfangs im Neubrandenburger Kabel

Am Montag, den 17. Mai 2021, kommt es im Netzgebiet der Neubrandenburger Stadtwerke („fitflat“) zur zeitweisen Unterbrechung einzelner Radioprogramme. Betroffen sind Kunden, die über ihren Kabelanschluss Radio hören. Grund sind Wartungsarbeiten, bei denen ein System-Update durch den Hersteller notwendig ist.

In der Zeit von 14:00 bis 15:00 Uhr wird das Radioprogramm für bis zu 30 Minuten bei folgenden Sendern unterbrochen sein:

  • NDR 1 Radio MV
  • NDR 2 MV
  • Ostseewelle HIT-Radio Mecklenburg-Vorpommern
  • Antenne MV
  • NB-Radiotreff 88,0
  • Schlagerparadies

neu.sw bittet alle Kunden um Verständnis.

Update für TV-Technik erfordert Sendersuchlauf (Vorankündigung)

neu.sw nimmt in der Nacht zum 28. Oktober 2020 Wartungsarbeiten an zentralen Systemen zur TV-Einspeisung vor. Für die rund 38 000 Kabelfernsehkunden wird im Anschluss an die Arbeiten ein Sendersuchlauf notwendig, damit sie alle Programme wieder wie gewohnt empfangen können.

In der Folge wird dann auch der Elektronische Programmführer von Kunden mit einer „Sky Q-Box“ wieder funktionieren. Gleiches gilt für die Sendersortierung auf den Geräten. Zuletzt hatte es mit dieser Technik Probleme gegeben, die nun im Zuge der Wartungsarbeiten mitgelöst werden.

Während des Updates in der Zeit von 0 bis 6 Uhr werden alle TV-Sender nach und nach kurzzeitig außer Betrieb gehen. Kunden mit einem Stadtwerkeanschluss (fitflat-tv) können in dieser Zeit nicht fernsehen. Nach Abschluss der Wartung muss ein neuer Sendersuchlauf über das Menü des Fernsehers gestartet werden. Nach wenigen Minuten sind alle Sender wieder verfügbar. neu.sw informiert seine TV-Kunden über das Kundenmagazin neues!, persönliche Anschreiben, soziale Medien und Anzeigen.

Bei Fragen hilft das Team des neu.sw Kundenservice unter 0800 3500 800

Mittwoch, 28.10.: 06:00 bis 20:00 Uhr
Donnerstag, 29.10.: 08:00 bis 20:00 Uhr
Freitag, 30.10.: 08:00 bis 20:00 Uhr

im Kundenbüro im Marien-Carrée am Marktplatz zu den üblichen Öffnungszeiten oder unter kundenservice@neu-sw.de

Die Erfahrung zeigt, dass die Berater mit ihren Hinweisen zumeist helfen können, zum Beispiel die richtigen Menüpunkte am Fernseher zu finden.

Es ist aber zu erwarten, dass einige Kunden Unterstützung bei der Bedienung ihrer TV-Geräte benötigen werden. neu.sw bietet deshalb zusätzlich einen technischen Service an: Ein Team von Mitarbeitern wird bei Hausbesuchen vor Ort beim Sendersuchlauf unterstützen. Dies gilt für die Fälle, bei denen die genannte Telefon-Hotline nicht helfen kann. Je nach Terminlage kann es zu Wartezeiten kommen.